運送及商品退換
訂單配送
香港 / 澳門 / 中國內地 / 台灣 - 訂單滿HK$500可享免費標準送貨服務 (電子禮品卡除外)。如訂單少於HK$500，我們將統一每單收取運費HK$30。 此運費均適用於派送上門、順便智能櫃、順豐營業點及順豐站自取。
凡寄往台灣的訂單，顧客請於下訂單前預先在「EZ WAY易利委」APP上通過實名認證，並提供收件人的中文全名及個人身份證號碼以作寄貨用途。
我們會以順豐速運發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。一般派送時間約需2-5個工作天。
亞洲 - 訂單滿HK$800可享免費標準送貨服務 (電子禮品卡除外)。如訂單少於HK$800，有關運費將按重量及地區而定。
我們會以香港郵政或順豐速運發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。一般派送時間約需5-14個工作天。
歐洲 / 加拿大 / 澳洲 / 紐西蘭 - 訂單滿HK$2,500可享免費標準送貨服務 (電子禮品卡除外)。如訂單少於HK$2,500，有關運費將按重量及地區而定。
有關標準送貨服務，我們會以香港郵政發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。一般派送時間約需7-14個工作天。有關特快送貨服務，我們會以UPS發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。一般派送時間約需3-7個工作天，視乎地區而定。
一般而言，我們會於1-2個工作日內寄出訂單，貨品寄出時，您將會透過電子郵件收到訂單的追蹤編號，方便作進一步的查詢。
我們或許未能配送至某些地區，我們建議你選擇其他運送目的地，或聯繫我們的客戶服務團隊以獲得進一步的協助。
如因物流繁忙而延遲、清關延遲或其他不可預見的情況 (導致可能會延遲收貨)，Samuel Ashley概不負責。
請注意，海外訂單或會產生有關海關費用、關稅或進口稅，顧客需自行承擔及支付相應費用。
下訂單後，恕不接受任何更改和取消。一經下單，優惠碼不能重新應用。
如因拒收包裹、多次派送失敗、於智能櫃逾期未取等原因而被回的訂單，顧客需自行承擔及支付相應費用。
如同一訂單內有訂購超過一件貨品，當中並包括預訂產品的話，整張訂單會待預訂產品準備好後，才會一併安排配送。如有任何更改，我們會立即通知您，但您的訂單仍會被保留。
免費網購店取
目前免費網購店取服務只限Samuel Ashley旺角T.O.P及元朗YOHO MALL門市。如您選擇於以上其中一間指定門市自取，當貨品準備好後，店員會致電或以電郵通知您到店取貨。請取貨時，出示有關訂單確認電郵。
您可於收到門市的電話或電郵確認後的7天內到店自取訂單。如未能於7天內取貨，您的訂單將被自動取消及退款，我們會劃一收取HK$30作為退件郵費，有關費用將於你的訂單退款總額中扣除。
貨品退款和換貨
須持有Samuel Ashley正本收據，並於收貨日起7天內申請及進行退換貨。退換貨品必須未經使用，保持全新、完整及整潔狀態，所有標籤和包裝（如果適用）完好無損，才可以退款或更換貨品。
於官網購買的貨品不可在Samuel Ashley香港門市退款。您將通過原付款方式退款。一般情況下，退款會在30個工作天內完成，但具體情況取決於您的發卡行、銀行或電子支付機構。
如果您需要退貨，請隨時通過電子郵件info@antipear.com與我們聯繫，提供您的訂單編號和退貨原因。我們很樂意為您提供幫助。
客戶將貨品退回Samuel Ashley所產生的費用應由客戶承擔。僅當我們將您交換的貨品送回交到您的郵寄地址時，我們才負責支付費用。已更換的貨品無法退回或再次退款。
於官網購買的貨品可在Samuel Ashley香港門市進行換貨，並可更換任何物品。但如所換貨品的金額低於原本貨品的金額，則差額恕不退還。如所換貨品之金額高於原本貨品之金額，顧客必須支付差額。
如果退回的貨品不能再更換，我們將與您聯繫，以作進一步安排。
注意：有關任何退換貨品，必須透過電子郵件預先通知我們。如我們收到任何退換的貨品而沒有預先通知，請恕我們未能接納有關退貨。有關貨品將重新運送給顧客，產生的所有相關運費將由顧客自行承擔。
減價貨品恕不退換。
瑕疵貨品的退換安排
如因品質問題，可於收到貨品後7天內進行退款或更換貨品。請預先發送電子郵件至info@antipear.com，提供您的訂單編號及相關圖片，圖片能清楚顯示貨品的問題。我們很樂意為您提供進一步的協助。
門市換貨
在Samuel Ashley零售門市購買的貨品，必須至原店換貨。請按銷售帳單上的條款及細則來進行門市換貨，如有任何疑問，請直接向該門市查詢。
不設退款服務。
減價貨品恕不退換。
個性化產品
製作個性化皮件一般需時3-5個工作天。
所有個性化皮件均是逐件精心製作，或許與圖片略有不同，請訂製前注意。此服務費用不設退款、不得兌換現金或更換其他貨品。個性化皮件不設退貨、退款或換貨。
下訂單後，恕不接受任何更改和取消。一經下單，優惠碼不能重新應用。
如同一訂單內有訂購超過一件貨品，當中並包括個性化產品的話，整張訂單會待個性化產品準備好後，才會一併安排配送。如有任何更改，我們會立即通知您，但您的訂單仍會被保留。