運送及商品退換

訂單配送

香港/澳門/中國內地/台灣 - 訂單滿HK$500可享免費標準送貨服務。如訂單少於HK$500 (電子禮品卡除外)，我們將統一每單收取運費HK$30。 此運費均適用於派送上門、香港門市自取、順便智能櫃、順豐營業點及順豐站自取。

海外 - 訂單滿HK$800可享免費標準送貨服務 (電子禮品卡除外)。如訂單少於HK$800，有關運費將按重量及地區而定。

一般而言，我們會於1-2個工作日內寄出訂單，貨品寄出時，您將會透過電子郵件收到訂單的追蹤編號，方便作進一步的查詢。

我們會以香港郵政或順豐速運發貨，將貨品寄送至您提供的郵寄地址。有關本地訂單，一般派送時間約需2-3個工作天；而海外訂單約需7-14個工作天。鑑於COVID-19的當前狀況，派送服務或可能會延遲，及部份地區未能派送，敬請注意。

如因物流繁忙而延遲、清關延遲或其他不可預見的情況 (導致可能會延遲收貨)，Samuel Ashley概不負責。

請注意，海外訂單或會產生有關海關費用、關稅或進口稅，顧客需自行承擔及支付相應費用。 台灣顧客戶請於下訂單前完成易利委實名認證，或須提供個人身份證號碼以作寄貨用途。

下訂單後，恕不接受任何更改和取消。

如同一訂單內有訂購超過一件貨品，當中並包括預訂產品的話，整張訂單會待預訂產品準備好後，才會一併安排配送。如有任何更改，我們會立即通知您，但您的訂單仍會被保留。

 

門市自取

如您選擇於Samuel Ashley門市自取，當貨品準備好後，店員會致電給您通知到店取貨。請取貨時，出示有關訂單確認電郵或短訊。

您可於收到門市電話確認後的7天內到店自取訂單。如未能於7天內取貨，您的訂單將被自動取消及退款，我們會劃一收取HK$30作為退件郵費，有關費用將於你的訂單退款總額中扣除。

 

貨品退款和換貨

須持有Samuel Ashley正本收據，並於收貨日起7天內申請及進行退換貨。退換貨品必須未經使用，保持全新、完整及整潔狀態，所有標籤和包裝（如果適用）完好無損，才可以退款或更換貨品。

於官網購買的貨品不可在Samuel Ashley香港門市退款。您將通過原付款方式退款。一般情況下，退款會在30個工作天內完成，但具體情況取決於您的發卡行、銀行或電子支付機構。

如果您需要退貨，請隨時通過電子郵件info@antipear.com與我們聯繫，提供您的訂單編號和退貨原因。我們很樂意為您提供幫助。

客戶將貨品退回Samuel Ashley所產生的費用應由客戶承擔。僅當我們將您交換的貨品送回交到您的郵寄地址時，我們才負責支付費用。已更換的貨品無法退回或再次退款。

於官網購買的貨品可在Samuel Ashley香港門市進行換貨，並可更換任何物品。但如所換貨品的金額低於原本貨品的金額，則差額恕不退還。如交換貨品之金額高於原本貨品之金額，顧客必須支付差額。

如果退回的貨品不能再更換，我們將與您聯繫，以作進一步安排。

注意：有關任何退換貨品，必須透過電子郵件預先通知我們。如我們收到任何退換的貨品而沒有預先通知，請恕我們未能接納有關退貨。有關貨品將重新運送給顧客，產生的所有相關運費將由顧客自行承擔。

減價貨品恕不退換。

 

瑕疵貨品的退換安排

如因品質問題，可於收到貨品後7天內進行退款或更換貨品。請預先發送電子郵件至 info@antipear.com，提供您的訂單編號及相關圖片，圖片能清楚顯示貨品的問題。我們很樂意為您提供進一步的協助。

 

個性化產品

製作個性化皮件一般需時3-5個工作天。 

所有個性化皮件均是逐件精心製作，或許與圖片略有不同，請訂製前注意。此服務費用不設退款、不得兌換現金或更換其他貨品。個性化皮件不設退貨、退款或換貨。

下訂單後，恕不接受任何更改和取消。

如同一訂單內有訂購超過一件貨品，當中並包括個性化產品的話，整張訂單會待個性化產品準備好後，才會一併安排配送。如有任何更改，我們會立即通知您，但您的訂單仍會被保留。